Política de Reembolso e Devolução

Ficamos muito felizes por ter escolhido a Kitanda Brasil para comprar seus produtos brasileiros. Nossa missão é garantir a total satisfação de nossos clientes. Caso você tenha algum problema, estamos aqui para ajudar.

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 7 dias da sua compra. Se já tiverem passado 7 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

Para ser elegível para um reembolso ou troca, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu
• O artigo deve estar na embalagem original
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra
• Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos
• O produto deverá estar com pelo menos 5 dias dentro do prazo de validade
• Não realizamos reembolso de produtos perecíveis

Trocas

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um e-mail com uma foto do produto danificado para kitanda.brasil37@gmail.com.

Após análise, entraremos em contato para proceder com o processo de troca ou reembolso.

Reembolsos Parciais

São concedidos reembolsos parciais nas seguintes situações:

• Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega

Processo de Reembolso

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeu um reembolso:

• Verifique primeiro a sua conta bancária
• De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos:kitanda.brasil37@gmail.com

Envio para Devolução

Validade dos Produtos

Por lidarmos com produtos importados - além de leis que precisam ser seguidas - alguns produtos demoram mais tempo para serem liberados que outros, por esta razão, alguns prazos de validade são curtos.

Caso desejes saber a validade dos produtos de sua encomenda, entre em contacto conosco informando o número da mesma, pois não realizamos reembolso de produtos que foram entregues dentro do prazo de validade.